Kada kuver u restoranu može da bude naplaćen
Kuver u ugostiteljstvu najčešće predstavlja dodatnu naknadu po gostu, koja se nekada vezuje za postavljanje stola i korišćenje pribora za jelo, a ponekad uključuje hleb, grickalice, malo predjelo ili neki drugi dodatak koji se donese za sto. Međutim, prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača, ugostitelj ne može da naplati uslugu koju potrošač nije naručio, niti dodatnu uslugu koju je samoinicijativno pružio.
Zakon je otišao i korak dalje – izričito je propisano da ugostitelj od potrošača ne može da naplati skrivene troškove koji predstavljaju sastavni i neodvojivi deo osnovne ugostiteljske usluge, kao što su serviranje stola, escajg, salvete i slično. Drugim rečima, ako vam se na računu pojavi posebna stavka za korišćenje pribora, postavljanje stola ili sličnu osnovnu uslugu, takva naplata nije dozvoljena.
Slično važi i za hranu koju niste naručili. Ako konobar, bez vaše porudžbine, na sto donese grickalice, hleb, mini-predjelo ili drugi dodatak, činjenica da ste ga pojeli sama po sebi ne znači da ugostitelj ima pravo da vam ga naknadno naplati. To, naravno, ne znači da je svaki „kuver“ zabranjen. Ukoliko je određeno predjelo, dodatak ili druga posebna usluga jasno ponuđena i navedena u cenovniku, a gost je naruči, ona može biti naplaćena.
Ugostitelj je, takođe, dužan da cenovnik istakne na stolovima ili da ga svakom gostu pre prijema porudžbine preda u pisanoj formi. Cene mogu biti dostupne i putem QR koda, ali gost na zahtev mora imati mogućnost uvida u pisani cenovnik.
Zakon dodatno propisuje da potrošač pre zaključenja ugovora mora biti jasno i razumljivo obavešten o ceni usluge, odnosno načinu na koji se ona obračunava.
Dakle, ono što niste naručili ne bi trebalo naknadno da vas sačeka kao iznenađenje na računu. Ove obaveze propisane su, između ostalog, članovima 10. i 12. Zakona o zaštiti potrošača.
Rivera info
